Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Mix-Image, la protection de vos données personnelles est importante. Cette page explique quelles données nous collectons lorsque vous visitez mix-image.ch, crées un compte ou passes commande, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Nous appliquons la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, pour nos clients dans l’Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui est responsable de vos données ?

Mix-Image SA
Rue du Petit-Saint-Jean 3
1003 Lausanne
Suisse
Téléphone : +41 21 351 17 21
Pour toute question sur vos données : notre formulaire de contact.

2. Quelles données collectons-nous ?

• Compte client et commandes : nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, historique des commandes, précommandes, acomptes et soldes.
• Paiement : le mode de paiement choisi et le statut du paiement. Les numéros de carte et identifiants bancaires sont saisis directement chez nos prestataires de paiement : nous n’y avons jamais accès.
• Livraison et retrait : adresse de livraison, numéro de suivi La Poste, choix du retrait à Lausanne ou au point de retrait de Crissier.
• Contact et services : les informations que vous nous transmettez via le formulaire de contact, le SAV, le dépôt-vente ou le rachat de cartes et mangas.
• Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ; statistiques de visite uniquement avec votre accord (voir « Cookies »).
• Newsletter : si vous vous inscrivez, votre e-mail, votre prénom (facultatif), les centres d’intérêt que vous avez choisis ainsi que la date et l’origine de votre inscription (preuve de votre consentement).

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Traiter et livrer vos commandes et précommandes, gérer les acomptes, soldes, retraits et retours (exécution du contrat).
• Gérer votre compte client et vous tenir informé de l’état de vos commandes par e-mail.
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude, les abus et la revente spéculative (par exemple le respect des limites d’un exemplaire par client sur certaines précommandes de cartes à collectionner).
• Améliorer le site grâce à des statistiques de fréquentation et mesurer l’efficacité de nos annonces Google Ads, avec votre consentement.
• Vous envoyer nos newsletters (nouveautés, précommandes, actu des magasins, tournois et événements, promotions), uniquement sur les thèmes que vous avez choisis et avec votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix ou vous désinscrire en un clic dans chaque e-mail, sur la page Newsletter ou dans « Mon compte ».

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, et seulement les données dont ils ont besoin :

• Hébergement : Infomaniak Network SA, Genève (serveurs en Suisse).
• Paiement : Worldline / Saferpay (Visa, Mastercard, TWINT), Stripe (Apple Pay, Google Pay, Revolut) et PayPal, selon le moyen de paiement que vous choisissez.
• Livraison : La Poste Suisse (et ses partenaires pour les envois en Europe).
• Newsletter : Sender (UAB Sender, Vilnius, Lituanie, Union européenne), pour l’envoi des e-mails aux personnes inscrites.
• Statistiques, publicité et sécurité : Google Analytics et Google Ads (avec votre consentement) et Google reCAPTCHA (protection des formulaires contre les robots).
• Autorités : lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts de données à l’étranger

Certains prestataires (Google, Stripe, PayPal) peuvent traiter des données hors de Suisse et de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues (par exemple le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types).

6. Cookies

Le site utilise :

• des cookies indispensables au fonctionnement de la boutique (panier, connexion à votre compte, sécurité, préférences) ;
• des cookies de statistiques (Google Analytics), uniquement si vous les acceptez dans le bandeau cookies ;
• des cookies publicitaires (Google Ads), uniquement si vous les acceptez dans le bandeau cookies, pour mesurer les visites issues de nos annonces.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le bandeau ou les réglages cookies du site, ainsi que dans les paramètres de votre navigateur.

7. Combien de temps gardons-nous vos données ?

• Commandes, factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’exige le droit suisse.
• Compte client : tant que votre compte est actif ; vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
• Messages de contact et SAV : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis au maximum 2 ans.
• Données techniques et de sécurité : quelques mois au maximum.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription ; la preuve de votre consentement est conservée le temps nécessaire pour pouvoir la démontrer.

8. Comment protégeons-nous vos données ?

Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe robustes obligatoires pour les comptes clients, pare-feu et analyses de sécurité régulières, sauvegardes, accès limité aux seules personnes qui en ont besoin. En cas de violation de données présentant un risque important pour vous, nous vous en informerons ainsi que l’autorité compétente, conformément à la loi.

9. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• demander l’accès aux données que nous détenons sur vous ;
• les faire corriger ou compléter ;
• demander leur suppression (sous réserve de nos obligations légales de conservation) ;
• recevoir vos données dans un format courant (portabilité) ;
• retirer votre consentement aux statistiques et à la publicité ou vous opposer à certains traitements.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Vous pouvez aussi consulter et modifier une grande partie de vos informations directement dans votre compte. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, à l’autorité de protection des données de votre pays.

10. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple en cas de nouveau service ou de changement de la loi. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.