Validation de commande

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Champ d’application · 2. Compte client · 3. Produits et prix · 4. Commande · 5. Précommandes · 6. Paiement · 7. Acomptes et solde · 8. Livraison en Suisse · 9. Livraison dans l’UE · 10. Réception · 11. Retours · 12. Annulation · 13. Remboursements · 14. Garantie · 15. Dépôt-vente · 16. Responsabilité · 17. Utilisation du site · 18. Données personnelles · 19. Dispositions finales · 20. Contact

1. Champ d’application

Le site mix-image.ch est exploité par Mix-Image SA, Rue du Petit-Saint-Jean 3, 1003 Lausanne, Suisse, spécialiste des mangas, figurines et statues de collection, cartes à collectionner, jeux vidéo, maquettes et Lego.

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (« CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site ainsi qu’à son utilisation. En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les CGV en vigueur au moment de la commande. Les termes « nous » et « notre » désignent Mix-Image SA.

Pour commander, vous devez être majeur ou disposer de l’accord de votre représentant légal.

2. Compte client

• Vous pouvez commander avec ou sans compte. Le compte permet de suivre vos commandes, précommandes et acomptes.
• Le mot de passe doit être robuste (au moins 10 caractères, avec une majuscule, une minuscule et un chiffre). Vous êtes responsable de sa confidentialité.
• Les informations fournies (nom, adresses, e-mail, téléphone) doivent être exactes et à jour.

3. Produits et prix

• Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse, hors frais de livraison.
• Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf pour les cartes japonaises importées (voir ci-dessous).
• Les photos et descriptions sont fournies avec soin, souvent d’après les visuels des fabricants. De légères différences (couleurs, finitions, emballage) restent possibles, en particulier pour les produits en précommande.
• En cas d’erreur manifeste de prix ou de description, nous pouvons annuler la commande concernée et rembourser intégralement les montants versés.

Disponibilité des produits

• En stock : expédié sous 48 à 72 heures.
• Sur commande : commandé auprès de notre fournisseur, expédié en général sous une semaine environ. Certains articles sont indiqués « en attente de confirmation de disponibilité chez le fournisseur » : si le fournisseur ne peut finalement pas livrer, nous vous prévenons et vous remboursons.
• Précommande : produit pas encore sorti, expédié dès sa réception (voir article 5).
• Bientôt disponible : produit annoncé mais pas encore commandable.

Cartes japonaises importées : prix variables

Les cartes à collectionner importées du Japon (Pokémon, One Piece, etc.) et les cartes gradées japonaises dépendent d’un marché très fluctuant : prix des distributeurs, disponibilités et taux de change du yen peuvent varier fortement entre votre commande et notre achat auprès du fournisseur.

• Pour ces produits en précommande ou sur commande, le prix affiché lors de la commande est indicatif.
• En cas de hausse, nous vous informons du nouveau prix avant de confirmer l’achat auprès de notre fournisseur. Vous pouvez l’accepter ou annuler votre commande sans frais, avec remboursement intégral des montants versés.
• En cas de hausse exceptionnelle et imprévisible du marché japonais, Mix-Image peut aussi annuler la commande avec remboursement intégral, ou vous proposer de patienter jusqu’à ce que les prix se stabilisent avant la livraison.
• Une fois le prix confirmé et l’achat validé chez notre distributeur, la commande devient ferme (voir aussi l’article 12 pour les cartes gradées).

4. Commande

• Le contrat est conclu à la réception de l’e-mail de confirmation de commande.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande, notamment en cas de litige de paiement antérieur, d’informations erronées ou de commande paraissant destinée à la revente.
• Nous pouvons limiter les quantités par personne, par foyer, par adresse ou par moyen de paiement.

Quantités limitées et abus

Certains produits, notamment les précommandes du rayon cartes à collectionner (Pokémon, One Piece, etc.), peuvent faire l’objet d’une limite de quantité, par exemple 1 exemplaire par client et par foyer. La limite est indiquée sur la fiche produit et s’applique tous comptes et toutes commandes confondus.

En cas d’abus (commandes multiples, utilisation de plusieurs comptes ou adresses, revente spéculative), Mix-Image peut annuler et rembourser les commandes concernées sans préavis et bloquer le compte client pour toute commande future.

5. Précommandes

• La date de sortie affichée est celle annoncée par le fabricant ou le fournisseur. Elle est indicative et peut être repoussée.
• Le délai contractuel de livraison d’une précommande est de 24 mois dès la validation de la commande. Il peut être prolongé jusqu’à 36 mois lorsque le retard est dû à une circonstance indépendante de notre volonté (report de production du fabricant, par exemple Tsume Art, Kitsune, Prime 1 Studio, etc., problème logistique ou douanier, pénurie, force majeure). Pendant cette prolongation justifiée, le client ne peut ni résilier le contrat ni réclamer d’indemnité.
• Au-delà de ce délai, et après un dernier délai raisonnable fixé par écrit (art. 102 et 107 CO), le client peut résilier le contrat : les montants versés sont alors remboursés ou convertis en avoir, au choix du client.
• En cas de report important, nous pouvons proposer un produit de remplacement, un avoir sans limite de durée ou un remboursement partiel ou total.
• Échange en cas de report : uniquement si la sortie est reportée par le fabricant au-delà de la date initialement annoncée, vous pouvez demander à tout moment l’échange contre un autre produit disponible de valeur équivalente, sans retenue. Si le nouveau produit est plus cher, vous payez la différence ; s’il est moins cher, la différence vous est accordée en avoir. Sans report du fabricant, l’échange n’est pas possible et les conditions d’annulation de l’article 12 s’appliquent.

6. Paiement

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires sécurisés. Nous n’avons jamais accès à vos données de carte.

• Cartes Visa et Mastercard, TWINT (Worldline / Saferpay)
• Apple Pay, Google Pay, Revolut (Stripe)
• PayPal et les moyens de paiement locaux européens proposés par PayPal
• Virement bancaire : la commande est préparée dès réception du paiement complet.

Si le paiement est refusé, la commande est annulée.

7. Acomptes et paiement du solde

Pour les précommandes et les articles premium (statues, résines, éditions limitées), vous pouvez choisir de :

• payer la totalité à la commande ;
• ou verser un acompte de 30 % ou 50 % à la commande.

Le solde est dû au plus tard à la date de sortie annoncée de l’article. Nous vous envoyons une commande de solde avec un lien de paiement. Le solde peut être réglé :

• en une fois ;
• ou en 4 versements au maximum, d’un montant libre d’au moins 150 CHF chacun (ou du montant restant s’il est inférieur).

Vous recevez un e-mail à chaque étape (acompte reçu, versement reçu, solde réglé). Pour un échelonnement différent, contactez-nous avant l’échéance. L’article est expédié ou remis dès que le solde est entièrement payé.

Si le solde n’est pas entièrement réglé à la date de sortie et malgré un rappel, nous pouvons annuler la commande. Les conditions d’annulation de l’article 12 s’appliquent alors aux montants déjà versés.

8. Livraison en Suisse et retrait

• Retrait gratuit en magasin à Lausanne (Rue du Petit-Saint-Jean 3) ou au point de retrait de Crissier, après réception de l’avis de mise à disposition.
• Livraison standard par La Poste Suisse : 10 CHF, offerte dès 100 CHF d’achat.
• Colis fragile ou de valeur (suivi obligatoire) : supplément de 10 CHF, également dû au-delà de 100 CHF.
• Colis encombrants (grandes statues, gros coffrets) : frais spécifiques calculés selon le nombre de pièces.
• Options La Poste (expédition uniquement), au choix lors de la commande : dépôt dans la boîte aux lettres ou devant la porte (gratuit), signature à la remise (+2.00 CHF) ou remise en main propre (+6.00 CHF). En choisissant le dépôt, vous acceptez que le colis soit considéré comme livré une fois déposé par La Poste.

Les frais exacts sont toujours affichés dans le panier avant le paiement.

Les colis sont envoyés avec suivi à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, le colis est à retirer à La Poste dans le délai indiqué sur l’avis. Un colis non retiré nous est retourné et un nouvel envoi est facturé.

En période de sorties importantes, de soldes ou de forte activité, les délais peuvent être prolongés.

9. Livraison dans l’Union européenne

• Certains produits peuvent être expédiés dans l’Union européenne, depuis la Suisse, par La Poste Suisse, GLS ou un transporteur partenaire, avec suivi.
• Certains secteurs ou produits ne sont pas expédiés hors de Suisse, notamment les cartes à collectionner, disponibles uniquement en retrait en Suisse. Le détail figure sur notre page Livraison en Europe.
• Les frais de transport dépendent du poids et du pays de destination.
• Les commandes UE sont facturées hors TVA suisse, en euros (EUR), au taux de conversion du jour de la facture. Le paiement se fait par virement SEPA, les frais bancaires étant à la charge du client.
• La TVA du pays de destination, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement ne sont pas inclus et restent à la charge du client. Le transporteur peut les demander avant la livraison.
• Lors de certaines opérations commerciales, le prix affiché en CHF peut être appliqué tel quel en EUR (ex. : 450 CHF TTC facturé 450 EUR net). Il s’agit alors d’une offre spécifique, et non d’une conversion.
• Le risque est transféré au client dès la remise du colis au transporteur. Pour les statues et résines, une livraison contre signature et une assurance transport sont fortement recommandées.
• En cas de refus du colis (taxes, frais d’importation ou de transport), les frais d’envoi, de retour, de douane et de gestion sont déduits du remboursement.

10. Réception et vérification du colis

• Vérifiez l’état du colis à la livraison et émettez des réserves auprès du transporteur s’il est endommagé.
• Ouvrez et contrôlez le contenu dans les 48 heures. En cas de problème, contactez-nous dans ce délai avec des photos du colis, de l’emballage et du produit.
• Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être garantie.

Nous emballons et protégeons soigneusement chaque envoi. Les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité du transporteur, auprès duquel nous vous aidons à faire la réclamation.

11. Retours

• Un article qui ne vous convient pas peut être retourné dans les 7 jours suivant la livraison, neuf, complet, non ouvert et dans son emballage d’origine.
• Sont exclus des retours : les cartes à collectionner, boosters et displays une fois ouverts ou descellés, les articles personnalisés ou commandés spécialement pour vous, les cartes gradées (voir article 12), ainsi que les produits d’occasion et de dépôt-vente.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
• Emballez soigneusement l’article et envoyez-le avec suivi. Conservez la preuve de dépôt.
• Un article retourné usé, abîmé ou incomplet ne sera pas remboursé et vous sera renvoyé à vos frais.

12. Annulation d’une commande ou d’une précommande

• Articles courants : une commande pas encore expédiée peut être annulée sans frais en nous contactant.
• Articles premium (résines, statues de collection, éditions limitées, produits commandés spécialement) : ils font l’objet de réservations et d’engagements financiers auprès des fournisseurs. L’annulation est possible sans frais pendant 14 jours après la validation de la commande. Au-delà, Mix-Image conserve une indemnité forfaitaire de 30 % du prix total de la commande. Ce montant correspond à l’acompte versé par Mix-Image au fabricant pour lancer la production de la pièce, acompte qui n’est pas récupérable. Cette retenue est indiquée sur la fiche produit et acceptée lors de la commande.
• Précommande reportée par le fabricant : échange possible sans retenue contre un produit de valeur équivalente (voir article 5).
• À notre discrétion, un échange ou un avoir du montant versé peut être proposé à la place d’un remboursement.

Cartes gradées (Japon)

Les cartes gradées importées du Japon sont des articles haut de gamme de grande valeur, commandés expressément pour vous. Toute commande est ferme et ne peut être ni annulée ni retournée, sans exception, car nous commandons ces quantités spécialement pour vous. Seules exceptions, pour lesquelles la commande est annulée et remboursée : une carte arrivée endommagée chez nous (après vérification), une carte que notre fournisseur n’a plus, ou une carte que le marché ne permet pas d’acquérir.

Le statut de votre commande vous est transmis uniquement après confirmation par notre distributeur.

13. Remboursements

• Les remboursements sont effectués après réception et contrôle des articles retournés, sous 5 à 15 jours.
• Ils se font sur le moyen de paiement utilisé (carte, TWINT, PayPal, etc.) ou par virement.
• Les réductions, codes promo et avantages obtenus lors de l’achat sont déduits du montant remboursé lorsqu’ils ne s’appliquent plus.

14. Garantie

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale selon le Code des obligations suisse (art. 197 ss CO) et, le cas échéant, de la garantie du fabricant. En cas de défaut, contactez-nous rapidement après sa découverte avec des photos : selon le cas, nous procédons à une réparation, un échange ou un remboursement. Les produits d’occasion sont vendus en l’état décrit sur la fiche.

15. Dépôt-vente

Le service de dépôt-vente de Mix-Image est régi par le Code des obligations suisse :

• Mandat (art. 394 à 406 CO) : le déposant mandate Mix-Image pour vendre son bien. Mix-Image agit comme intermédiaire, ne devient pas propriétaire du bien et ne garantit pas la vente.
• Responsabilité contractuelle (art. 97 CO) : Mix-Image exécute le mandat avec soin. Sa responsabilité est limitée aux fautes graves ou intentionnelles.
• Vente (art. 184 ss CO) : l’état du produit et ses éventuels défauts doivent être déclarés de bonne foi par le déposant.
• Dommages causés par des tiers (art. 41 CO) : en cas de vol ou de vandalisme, la responsabilité de Mix-Image n’est engagée qu’en cas de faute manifeste.

16. Responsabilité

• Conformément à l’art. 97 CO, nous ne répondons de l’inexécution ou du retard que si une faute nous est imputable.
• Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des faits indépendants de notre volonté : reports des fabricants, incidents logistiques ou douaniers, pénuries, force majeure (grèves, pandémies, catastrophes naturelles, etc.).
• Dans les limites de l’art. 100 CO, notre responsabilité est exclue pour les dommages indirects, le manque à gagner et les dommages spéculatifs, sauf faute grave ou intentionnelle.

17. Utilisation du site

• Les contenus du site (textes, photos, logos) ne peuvent pas être copiés ou réutilisés sans notre accord écrit. Les visuels et marques des produits appartiennent à leurs ayants droit.
• Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de tenter d’en contourner la sécurité, d’y collecter des données (robots, scraping) ou d’y introduire du code malveillant.
• Nous pouvons bloquer l’accès d’un utilisateur qui ne respecte pas les présentes CGV.
• Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre informatif. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu.
• Les avis, photos ou contenus que vous nous envoyez peuvent être publiés et utilisés par Mix-Image, dans le respect de vos droits.

18. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

19. Dispositions finales

• Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.
• Si une disposition est jugée nulle ou inapplicable, les autres restent valables.
• Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for juridique est à Lausanne, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi pour les consommateurs.

20. Contact

Mix-Image SA
Rue du Petit-Saint-Jean 3, 1003 Lausanne, Suisse
Téléphone : +41 21 351 17 21
Par écrit : notre formulaire de contact